各位亲爱的伙伴们：

面对这种病毒，它的来势汹汹于似乎是势不可挡的局势，让我们这群在安逸中生活的人，一下子失去了内心的安定与安全感。

尤其是正值新春假期，原本川流不息的交通与人群，突然被动的冻住了；本该是热闹非凡的大街小巷，在非常短的时间内变得冷冷清清。熟悉的热闹沸腾，在预期中没有发生，盼来的却是寂静与不确定。人心惶惑不安是必然的。

经验分享

这次的疫情，让我想起来在2008年的汶川大地震，及2003年的SARS。

先谈谈地震吧！

当时全国及全世界的人都涌进了灾区。我当然不例外的充满了热情接受成都一个机构的邀请，去到第一线支援。

但当我踏进德阳共青团的指挥中心，那位主任一听我是做心理支援的，一口就回绝了我。

我错愕的站在那里，内心混乱，脑袋空白，‘怎么会？怎么回事？我该怎么办？’我带领了一个来自各地的9个心理咨询师，准备“大干一番”，好好的“帮助灾民”，以抒发内心的“爱心与关心”。

这下子怎么办？

本想好好的说服主任—我们是有能力的，我们是可以的。内心的委屈感、紧张、担心油然升起。我被感受围城了。就在此刻，我觉察到我在“太想帮助的愿望下”无形中成了高姿态的“专家”，成为“救世主”。

瞬间，我的心静了下来。意识到自己的害怕—怕被赶走；怕不被承认；怕没有面子，怕被拒绝。所以，暂时放下这些感受与想法，开始聆听与了解问题何在。

这位主任对我们这些心理支援者的的评价是“破坏者”，让受灾者受到第二次伤害。听懂了他的生气，我开始同理他，专注聆听他，没有反驳，没有专家的姿态。

没想到，他话锋一转主动的邀请我们留下来。我很开心但不惊讶，因为当前的他遇到的压力一定比山大--每天都要面对那么多的困难，而群众、“心理支援者”“志愿者”的蜂拥而至，也一定让他疲于应付。他一定很久没有人陪伴他，听他说话了！一旦被听到，必然觉得舒服，内心的烦躁就会减轻。

接受了他的邀请，我主动承诺对于灾区老百姓我们仅仅陪伴，就像是对待老乡一样，不做咨询，不做干预—说实在，我也不懂什么是干预，又为什么要干预。人本及超个人强调的是主动陪伴，如此而已。被支持者有自己的主动性、思想，及感受，我们尊重。

连着三年我被邀请去德阳支持老师，咨询师及其他，如无国界医师邀请我交流，去讲同理心。感谢他们的认可。我也从中学习了很多什么是“助人者”的真意。

第二个经验是2003年的SARS，在美国的我和李绍崑教授正筹备着当年要在大陆开展国际人本/超个人的大会。因为SARS的出现，无奈下取消了。会议不开了，但我内心却想与大家在一起。

我决定回国。内心没有害怕，紧张及担心。生命本是如此，所有的可能性都会发生。所以，我抱着平常心面对众人的反对，准备好防护设备（口罩而已）在当年（好像是5月）从广州入境。

令我惊讶的是很多广州人并没有戴口罩，而且没有那么紧张，也来去自如。同学们在白云机场租了一个场地接待我，互相交流与分享，真的很有活力与希望。

看到大家的积极与放松，我放下了心。离开广州我又去了好几个城市。当然，焦虑、恐慌不是没有，只是同时发生的是“过普通日子”的心态也在。这点很重要。

黑天鹅事件

黑天鹅事件指的是，在我们没有预期的情况下发生的事情。这次疫情就是在人们没有准备的情况下发生的。其实，细想它讲的不就是“无常”吗？人生本无常，一旦有这个观念存在，无常不过是常态，黑天鹅白天鹅也不过是同一类而已。所以我的想法如下：

首先，我们要明白，遇到这种情况，紧张恐慌是“正常”的现象。除了心理素质过硬外，不担心不恐慌的人，才是“不正常”的。那种情况更是严重。

这个时刻可以称之为“危机”。很多心理从业人员认为要做“干预”。我倒认为这是一个生活中的一个重大事件，与我们在生活中任何时候所碰到的，看似无法逾越的“困境”是同类的。我们也会睡不着，吃不下。

只不过，这次卷入的不是一个人，而是很多人。我思考了很久，发现到如果追根究底什么是很多人？事实上就是很多的“个人”的集合罢了。

因此，要觉知的是，我们面对的是每个“个人”的问题，虽然看起来是“很多人”。换句话说，我们要进行的就是个别的陪伴。

问题的处理，因为严重度不同，紧急度不一样，而有优先的技能应用。

今天这种局面，我们已经知道的是病毒的传染在某些程度上是可控的，但需要明白的是负面情绪的影响却是不可控的，其蔓延就如同呼吸的速度。

我们还需要懂的是，人们之所以会恐慌，是因为自己对整个疫情的不确定，而这种不确定又很难在短期内有确定感，此时幻想（往往是往坏处）就会爆发，谣言就会四起。这就是所谓的“歇斯底里”的表现。

清楚了这些，我们所要做的既不困难也不复杂——那就是：

第一步

专注、聆听、同理心，建立他人对我们的信任感：

恐慌焦虑紧张担心是情绪，而情绪是很难管控的。此时最重要的、最有效的就是“用心”听他人说，专注并且听到他的感受与想法，就算听起来是多么的无理，无聊与不可思议，记得，从他的角度，都是合理的。

这就是同理心的运用——看到他所看到的，听到他所说的，陪伴他所感受的。不要辩驳，不要讲道理，斑驳与讲道理只能引出辩驳、对抗，及愤怒。反而坏事。切记！

第二步

具体、探索、澄清：

首先是少问，多听，并且将所听到的放在心理，在内心琢磨着“到底发生了什么”。

眼前的问题，其实不是真问题。真正的问题往往是被表象的状况所刺激到而浮现出来。所以，中国人才说：“危机”就是危险与机会并存的。

生命所有发生的，都是有意义及具有价值的。目的是帮助我们从困境中看到智慧，否则舒适与安逸会麻木我们的眼睛与心灵。

当陈述者的感受、想法被接纳后，内在的空间就会被打开，此时才有能力去深入的探索了解问题所在。很多咨询师喜欢问问题，一直问，其实第二步的时候，的确是要问问题，但同时要专注、聆听、同理心，否则就变成质问了。

第三步

找到生活中的支持系统：

虽然我们做的是个人陪伴，但同时要注意到周围的人都在经历同样的困境，所以可以协助被支持者看看周围有谁能够支持到自己，并建立支持圈，大家每天进行互动，交流与分享，因为一个人不能独活。

但要注意方向的正确性，是要提高大家的情绪度，从而提升面对问题的能力，而不是加剧恐慌；也可以参加一些线上支持团体，每天有固定活动时间，这样内心的确定感及安全感会被建立起来。

第四步

协助规划每日的生活目标：

为一般老百姓，无聊是最伤人的，因为每人都需要要目标，这样才会有存在感与价值感。所以，每日的规划很是重要。等到他逐渐稳定后，就可以鼓励其支持他人。人天生就有“利他”的需要。所以，如果能够建议他参加支持的群去支持他人，是非常有意义的。

以上是针对一般群众我们可以做的支持步骤。

对于在一线的人员，包括职员、志愿者、医师、护士、护工及其家属

我们要做的是除了不要安慰，不要说道理外，最最重要的就只是去听到他们的累，担心，辛苦，无助......甚至自责（没有做好）及责备他人（不被领导、他人甚至家人理解）等情绪以及所有想说的话。

如果有人不习惯讲感受，那么就不要谈感受，仅仅听他们说。他们一定有很多想说，我们只要人在心在的听他们说，这就足够了。

切忌去深入探索他内心的创伤。我们要做的是在聆听中，让他脱离“负面思想、感受的”干扰，情绪度自然提高，正面思想就会产生，生活能力就会恢复，自我疗愈的管道就会自然运行。

如果被支持者有问题要解决，与他探索资源所在，协助他看到事情的不同面，让他看到能作什么而非做不了什么。

如果他很困难找到解决方案，我们充其量给予建议：“如果是我的话，我大概会......这样做。你说呢？”这样就能够激发他的想法及愉悦的感受，从而增加执行力。

协助者的注意事项

首先，先面对自己的感受、想法，去了解发生了什么。想帮助人的，往往是内在有很多创伤没有处理。所以，要先清理自己。这就是督导的重要性。

千万不要自以为是，自命不凡。到最后伤人伤己。如果没有达到预期效果，要注意到自责会产生。此时要停止自责，最好见督导或是找同伴支持，找到原因进而调整。

再则，如果觉察到自己特别想帮助人，此时就要暂缓帮助人，先找个同业者沟通一下，不能只是自我沟通。自我沟通往往看不到真正的盲点。

第三，常常觉察自己在协助他人时是否很急--急着提高对方的情绪度，让他觉得舒服；急着解决问题而听不到他说什么。这种情况就要暂停帮助他人。

第四，经常检验自己身体的僵硬度。身体的软硬度表达了我们是否有压抑，以及情绪是否偏低。情绪度低，在协助他人时会有负面效果的。所以我们要注意这点。

第五，自己要订立生活目标，不要将帮助人成为目标而忽视了建设自己，照顾自己。

第六，对于任何非自己确定的事情，不给任何建议。

最重要的就是--不做任何能力不及之事。要有自知之明。

声明：本站内容与配图部分转载于网络，我们不做任何商业用途，由于部分内容无法与原作者取得联系，如有侵权请联系我们删除，联系方式请点击【侵权删稿】。