管理者在管理员工的过程中总会遇到一些员工冲突问题，如果解决不好会造成员工间的不满，那管理者要如何解决员工间的冲突?

1、倾听处在冲突中的员工的心声。将发生冲突的员工叫到一起，让员工告诉你问题在哪里，不要假装你自己知道。

2、要员工注意词汇的运用。处在冲突中的员工在描述冲突的原因时通常用词含糊。比如他从来不听我的观点，他很目中无人等。管理者可以让他们讲出具体的行为细节，因为只有行为细节将来才有可能得到改变。比如，当员工抱怨另一个人不听我的观点的时候，管理者可以要求他列出事实，比如我到他的办公室讲我一个绝妙的点子，他把我赶走了说‘以后再谈’。

同时，为了让处于冲突中的员工不感到自己被攻击了，要求每个人不要用过于决断的语句，比如你抢了我工作中的功劳。这样说话会让每个人都处于防备的状态。管理者可以要求员工使用一些不那么控诉性的语句，比如我感到你总是在抢我工作中的功劳。

3、管理者带着尊敬和同理心倾听员工的看法，显示自己的理解。对大多数人来说，如果他们能够得到理解，与别人冲突带来的不快就减轻了很多。比如你可以说当他把你赶走的时候，我知道你很生气。但与此同时，需要注意的是，管理者仅仅表示理解而已，作为中立者，不要赞同或者批判某一方，否则会让性格冲动的人更加火爆。

4、要求每个员工重述他们刚才听到的对方的观点，以确保每个人真正明白对方说的是什么。比如，第二个员工可能对第一个员工的说法反应说，从你刚才的话中，我觉得你感到我在抢那些不属于我的工作的功劳。这样如果一方没听明白，另一方可以重说一遍。

5、寻找解决问题的办法。当冲突的双方有机会表明自己的不满后，这时候要提出一个解决冲突的方案。管理者问问每个员工的建议，然后决定需要创造什么样的机会解决冲突，并为此做出一个什么样的行动计划。确保冲突双方都能接受这个解决方法，并且了解自己在方案中的角色。

6、关注行为的改变。沟通会议结束后，管理者还要继续追踪这个事情，了解各方的反应，督促一些行为的改变。如果双方还不满意，就需要重新交涉。

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