如果道歉有用的话，那还要警察干嘛？这是道明寺的经典台词。看似是富家公子狂拽酷炫的嚣张回应，但是其中却蕴含着心理学道理。

心理学家研究表明，在对方受到伤害后，单纯的道歉并不能使他的信任修复得完好如初，只有在道歉的同时加上某些条件（例如相应的经济补偿），这份信任才会稍微修复一些。

如果道歉有用的话，那还要警察干嘛？

道歉这一行为在我们的生活中非常常见。不论是从犯错误的孩童还是到违背公德的名人，一旦犯了错误，人们下意识地反应便是道歉。

痛哭道歉的柯震东

但是扪心自问一下，为什么有时即使对方道歉了，我们还是会对许久前的伤害念念不忘？为什么面对痛哭流涕道歉着的公众人物，我们还是无法重新接受？

假如对方对你说“我都道歉了，你还想怎样？”，此时的你第一反应肯定是拒绝和他说话，并狠狠地向他扔一个白眼。这样看来，我们是不是太高估道歉的效果了呢？

为了弄明白这个问题，心理学家设计了一系列有趣的心理学实验。

假设你正在参加一个线上的金钱分配游戏活动，你和一个人随机匿名结成搭档。这个游戏共有两轮。

第一轮中，网站给了你20元，现在你面临两个选择：1、把钱留下，但是你只能获得10元。2、把钱给你的搭档，此时这20元会变为60元，但完全由你的搭档决定怎么分配。

假如你选择了第二个选项，系统传来消息，你的搭档居然一分钱都没给你！但是过了一会儿，你的搭档又发来消息说“对不起，我很后悔我这样做。我向你道歉，这是我的责任，我很后悔。”

接下来进行第二轮游戏，网站又给了你20元。不同的是，这次由你来选择从这20元中分一部分钱给你的搭档，其余的自己留下。你给出的这部分钱将会变为原来的三倍，然而需要由你的搭档来决定怎么分配它。

你准备给你的搭档多少钱？事实上，在这轮中你给出的钱数代表着在伤害行为后，你对你搭档现在的信任度。

这就是心理学研究中经典的信任游戏范式，而你所经历的这一切正是心理学家设计的第一个实验。

这个实验的最终结果显示，在经历了伤害行为后，没有收到道歉的被试与仅仅收到单纯的道歉被试在第二轮分配中的钱数没有明显区别。

这表明我们高估了单纯的道歉的效力。在伤害行为后，仅仅道歉不足以修复双方间的信任。

于是，心理学家进行了第二个实验，基本流程与第一个实验相似，不同的是，被试不仅收到了搭档的道歉，并且还收到了搭档返还的30元钱。这相当于在道歉的同时还有了相应的经济补偿。

第二个实验的结果显示，在经历了伤害后，道歉附加经济补偿能够对信任有修复作用。但不幸地是，与那些根本没被伤害的被试相比，道歉附加经济补偿仍然不能将信任修复得完好如初。

过去，我们总认为道歉是解决信任危机的不二法门。然而，心理学研究却显示，我们可能高估了道歉的效力。单纯的道歉并不能显著地修复信任。

道歉只是修复信任的第一步，它必须要加上某些条件才能起到效果。这就像是送礼物，道歉只是礼物盒子上的标签，盒子中的内容才决定着对方是否会原谅。

而更需我们注意的是，与其在信任被破坏后费心弥补，不如根本就不去破坏人与人之间的信任，因为任何行为都无法将信任修复得完好如初。

所以，下回再遇到和你说：“我都道歉了，你还想怎样？”的人，请大声地告诉他：“道歉无用！拿出你的诚意来吧！”

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