以积极的方式处理和解决冲突

冲突是人际关系的正常甚至健康的一部分。毕竟，两个人不能希望在任何时候都能达成共识。由于关系冲突是不可避免的，因此学以健康的方式与他们打交道至关重要。如果冲突处理不当，可能会损害关系。但是，如果以尊重和积极的态度对待冲突，冲突就会带来增长的机会，最终加强了两个人之间的纽带。通过学习

成功解决冲突所需的技能，可以保持个人和专业牢固且不断发展的关系。

解决冲突的基础

冲突源于差异。每当人们不同意自己的价值观、动机、看法、想法或欲望时，就会发生这种情况。有时，这些差异看起来微不足道，但是当冲突会激发强烈的感情，深刻的个人和关系需求是核心问题-需要感到安全和有保障，需要受到尊重和重视，或者需要更加亲密。

在人际关系中，对不同需求的理解不足会导致距离、争论和分手。不同的需求通常是纠纷痛苦的核心 。当您意识到需求冲突的合理性并愿意在富有同情心的理解，这为解决问题，改善关系创新提供了途径。解决冲突时，快速而轻松地达成共识，相互信任就会蓬勃发展。

解决冲突的成功取决于您的能力：

•管理压力，同时保持警觉和镇定。 通过保持冷静，您可以准确地阅读并解释语言和非语言交流。

•控制您的情绪和行为。 当您控制自己的情绪时，您可以在不威胁，恐吓或惩罚的情况下传达您的需求。

•注意别人表达的感受 和口头表达。

•注意并尊重差异。 通过避免无礼的言行， 您可以更快地解决问题。

健康和不健康的管理和解决冲突方式

冲突会引发强烈的情绪，并可能导致受伤的感觉、失望和不适。

如果以不健康的方式处理，可能会导致无法修复的裂痕，怨恨和破坏。

但是，如果以健康的方式解决冲突，它就会增加我们对冲突的理解，建立信任并加强我们之间的关系纽带。

对冲突的不健康反应的特征是：

•  无法识别和回应对他人非常重要的事情

•  愤怒，伤害和怨恨的反应

•  放弃、拒绝、孤立、羞辱和恐惧

•  对不良结果的期望

•  恐惧和避免冲突

对冲突做出健康反应的特点是：

•  认识和回应重要事项的能力

•  愿意原谅和包容

•  寻求妥协的能力

•  相信解决方案可以支持双方的利益和需求

解决冲突的四个关键技巧

解决冲突的技巧1：快速缓解压力

在紧张局势中保持放松和专注的能力是解决冲突的重要方面。如果您不知道如何保持中立并控制自己，则可能会在充满挑战的情况下不知所措。压力来自于感觉：视觉，声音，触觉，味道和气味。但是每个人回应与感觉输入都有所不同，因此您需要找到舒缓身心的东西。

解决冲突的技巧2：识别并控制自己的情绪。

情绪意识是了解自己和他人的关键。如果你不知道您的感觉或为什么会这样，您将无法有效地交流。您一定要尽量控制好强烈的情绪，例如愤怒、悲伤和恐惧。但是你有能力处理冲突取决于与这些感受的联系。如果您处于强烈的情绪中，您面对和解决分歧的能力将是受损。

解决冲突的技巧3：提高非语言交流能力

在冲突和争论中交换的最重要的信息通常是非言语交流。非语言交流包括眼神交流、面部表情、语音、姿势、触摸和手势的语气。当您处于冲突之中时，、密切注意对方的非语言信号可能会帮助您弄清对方真实的想法，以建立信任的方式做出回应，并找到问题的根源。简单的非语言信号，例如平静的语气、令人放心的触感或相关的面部表情表达可以大大缓解冲突气氛。

解决冲突的技巧4：运用幽默和玩乐来应对挑战

您可以以嬉戏或幽默的方式进行交流避免许多对抗。幽默可以帮助您说出可能，否则，如果很难表达。但是，笑很重要。当使用幽默和娱乐来减轻紧张感和愤怒时，重新组织问题，并从实际情况出发，冲突实际上可能成为增进联系和亲密关系的机会。

管理和解决冲突的技巧

处理和解决冲突需要情感成熟、自我控制和同理心。它可以变得棘手、沮丧甚至令人恐惧。您可以遵循以下原则解决冲突：

•将关系放在首位。 维持和加强关系应该始终是您的头等大事，而不是“赢得”争论。尊重他人及其观点。

•关注当前。如果您坚持旧有的伤痛和怨恨，那么您看到自己的能力在当前情况的现实将受到损害。而不是回顾过去和扯皮相互责任，集中精力解决现在所能解决的问题。

•反思你的冲突意义。 冲突可能会耗尽，因此考虑问题是否很重要，真的值得您的时间和精力。但是如果有很多景点，那么就争论一个空间不值得。

•愿意宽恕。 如果您不愿或无法解决冲突，则不可能原谅。解决方案在于释放惩罚的冲动，这永远无法弥补我们的损失，只会进一步消耗和耗尽我们的生命，从而增加我们的伤害。

•知道什么时候放手。 如果您无法达成协议，请选择放弃。争论需要两个人来保持。如果冲突无处可去，您可以选择脱离并继续前进。

理性处理：基本规则

保持镇定。 尽量不要对困难情况反应过度。保持镇定将可能使其他人会更多考虑您的观点。

用言语表达感情，而不是行动。直接诚实地告诉别人您的感受，可以是一种非常强大的沟通形式。如果您开始感到愤怒或沮丧，以至于觉得自己可能会失去控制。

请具体说明困扰您的事情。模糊的抱怨很难解决。

一次只处理一个问题。 在一个主题都经过充分讨论之前，请不要引入其他主题。

没有“击中腰带”。攻击个人敏感区域会营造一种不信任、愤怒和脆弱的气氛。

避免指责。 指责会导致他人为自己辩护。

不要一概而论。 避免使用“从不”或“总是”之类的词。这种概括通常是错误，会加剧紧张气氛。

避免冷战。当一个人变得沉默而另一个人停止回应时，可能导致沮丧和愤怒。

通过学习聆听来管理和解决冲突

当人们感到沮丧时，他们所用的用语很少能传达出核心问题和需求问题。当我们倾听时，我们会更深入地与自己以及其他人的需求和情感建立联系。通过这种聆听方式也可以增强我们的能力，并使其他人更容易听到我们的声音。

成为更好的倾听者的提示：

•  倾听对方给出的让自己沮丧的原因。

•  确保您了解对方在告诉您的内容-从他或她的角度来看。

•  重复对方的话，并询问您是否正确理解。

•  询问是否有任何不言而喻的内容，让对方有时间思考，然后再回答。

•  抵制插入自己观点的诱惑，直到对方说出他或她想说的一切，并认为您已听过并理解他或她的信息。

当倾听他人的观点时，以下回应通常是有帮助：

鼓励 尽可能多地分享他或她的问题。

•  “我想了解是什么让您难过。”

•  “我想知道您的真正期望。”

弄清 实际问题，而不要作假设。提出让您有所收获问题的信息，并让其他人知道您正在尝试理解。

•  “您能说更多吗？”

•  “这是通常发生的方式吗？”

重述 您所听到的内容，这样您就可以看到到目前为止所了解的内容，可能是其他人会意识到需要其他信息。

•  “听起来您没想到会发生这种情况。”

反映的感觉 要尽可能清晰。

• “我可以想象那一定是多么令人沮丧。”

验证 对方的顾虑，即使此时尚无法解决。

如果以正直和尊重的态度传达赞赏，表达可能是一个非常有力的信息。

•  “我非常感谢我们正在谈论这个问题。”

•  “我很高兴我们正在努力解决这一问题。”

资料来源：德克萨斯大学奥斯汀分校心理咨询与心理健康中心、威斯康星大学麦迪逊分校

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