心理需求日益增长与心理服务缺乏规范的矛盾突出

工作、生活和经济的压力随着社会的变迁越来越大，人们出现各种心理问题的概率也在不断上升。由国家卫生健康委牵头制定的《健康中国行动（2019-2030年）》指出，“当前，我国以抑郁障碍为主的心境障碍和焦虑障碍患病率呈上升趋势”。随着心理健康知识的普及和极端心理事件的媒体传播，人们对于心理疾病的认识不断增加，对治疗和预防越来越重视，有心理服务需求的人大量增加。但消费者对于服务效果是否满意，对于心理健康服务从业者有哪些担心？

心理服务行业存在的问题

近日，央视财经针对这一问题，采访了一些消费者，发现心理咨询行业的确存在不少问题：部分心理咨询名不副实，价高时长“聊效”甚微；“山寨证书”充斥市场，心理咨询师真假难辨；门槛低、缺监管；咨询消费陷入“无底洞”；咨询过程没有获得来访者的知情同意录音录像......。

1、咨询效果不良即将毕业的小李（化名）因为面对升学、就业等多种压力，出现了失眠、焦虑、健忘、反应迟钝等症状。毕竟是个学生，她几经比较，还是选择了价格最便宜的咨询师，几次咨询后，结果痛苦有增无减。

2、咨询消费无上限消费者许先生：就是一个无底洞，三四年下来，花了40万元。 消费者王女士：我想走，他不让我走，一直咨询到晚上12点多，一次咨询了五个多小时。

3、违反职业伦理此外，虽然合同中明确写明：“如有需要进行录音、录像的话，会在征得您同意的情况下进行。”但实际没征得消费者的同意，全程录音，还威胁消费者，如果敢把这件事捅出去，就把所有录音全部公开。

这些问题的暴露，一方面表明了市场对于心理咨询的强烈需求，一方面揭示了心理咨询业亟待相应的制度规范。

心理服务消费者需要知道的几个问题

1、如何选择心理服务机构当您需要求助时，最好选择声誉和口碑良好的专业机构。在就诊前，您需要通过多方打听或网络查询，最好是通过已经接受过这个机构的咨询师帮助的来访者来了解这家机构的服务质量。

2、如何选择心理咨询师保证咨询效果的第一步是选择有资质，有经验的咨询师。但因为入行年限不同，咨询师的经验并不相同。一般来说，经验丰富的咨询师能更快更好地跟您一起找到问题症结，但也并不是什么问题都需要找个经验最丰富的咨询师，因为不同经验的咨询师的费用不同，资历不深的咨询师费用较低，且具备了一定的理论和技能功底，一般的问题都可以解决。如果您的问题超出了他们的能力，机构一般都设立了转介机制，会帮您转给更合适的咨询师。所以，在咨询初期，您可以根据自己问题的程度，能够付出的费用选择适合自己的咨询师。

3、保护自己的权益在您接纳咨询前，一般机构都会跟您签订“知情同意书”，保证您、咨询师和机构三方的权益。在您接受服务的过程中，有任何违背了您的意愿，有损您利益，违背职业道德的事情，您都可以第一时间举报给该机构的监管部门。

心理健康服务从业者或未来从业者需要知道的几个问题

1、国家心理资格证书已经取消2017年9月，中国人力资源和社会保障部已经取消了心理咨询师证书的统一鉴定，目前最新的政策并未出台，任何机构和个人都不得打着“职业认证”的名义从事心理咨询培训工作，所以，现在大家参加的任何培训，获得的都是心理基础或技能培训的合格证书。

2、需要做好长久的心理准备接受系统培训中科院心理研究所基础培训项目组负责人王詠：正常来讲，要培养一个全面有胜任力的心理咨询从业者，要有7-10年的从业时间。

北京大学首钢医院精神心理科主任任峰：首先，你要接受来自于资深心理咨询师或者资深精神科医生的个人体验的督导；其次，需要参加一些专业的心理流派的培训；第三，最好是找一些精神卫生机构，去做一些精神病学的见习。

3、以助人自助为第一目的除了必须遵守职业道德和法律法规，不恶意夸大消费者的病情，不恶意拖延时长赚取费用，不接收不属于自己能力范围内的消费者，心理健康服务从业者更要有助人之心，要有大爱，大情怀，帮助消费者自我成长，帮助他们尽快解决问题回归正常工作生活。心理健康服务机构要负的几点责任

1、要引领并遵从行业规范有资质的培训机构或单位，要能引领行业的发展，为行业制定制度规范，为心理健康服务机构，心理健康从业者制定行业准入和退出规范标准，并做出表率。

2、培训机构要有系统的培训+督导+监管方案目前，心理、精神健康领域的从业人员主要包括精神科医师、心理治疗师和心理咨询师。其中精神科医师有处方权，他们和心理治疗师在医疗机构执业，人数较少，主要服务于心理障碍和精神疾病患者；而心理咨询师更多的在医疗机构以外提供服务，侧重于通过心理咨询技术协助解决普通人的心理和行为问题，从业人员规模更为庞大，存在很大缺口。

北京心理危机研究与干预中心主任杨甫德：全国如果按人口计算，我们的床位数、医生数、心理治疗师的数量大概只有世界平均水平的三分之一。

这对想要立志成为心理健康从业者的人来说是个福音，但要成为一名合格的心理咨询师，必须经过系统的心理学理论学习、实操培训和自我体验，并在成为一名从业者后，接受组织定期的督导、考核和监督。整治心理咨询行业乱象 心理所与社会各界共同努力

这次的调查暴露的心理咨询行业的很多问题引起了各大院所、机构、组织的重视，加强心理咨询行业的管理，让有需求的人知道，去哪里寻求专业人士，谁可以真正地帮助自己；让愿意成为专业人士的心理学爱好者知道，去哪里可以接受正规的培训，如何成为专业人才，中国科学院心理研究所会跟社会各界一起努力。对于中科院心理所心理咨询基础培训项目的虚假宣传、夸大宣传，中科院心理所欢迎大家的监督举报，监督举报电话：010-64850860。

另外对于任何涉嫌虚假宣传或抹黑的行为，心理所也绝不姑息。为此，针对个别自媒体别有用心的不实报道，中科院心理所发布“严正声明”，声明全文如下：

2019年8月24日晚中央电视台CCTV2在“经济信息联播”节目中播出了“心理咨询行业乱象调查”的报道。该报道采访了中国科学院心理研究所“心理咨询师基础培训项目”负责人，该负责人明确指出了合格心理咨询师培养的条件以及须具备的基本素质等，也对中科院心理所“心理咨询师基础培训合格证书”的性质进行了说明。

节目播出后，个别微信公众号利用CCTV2的视频，因个别社会培训机构的不实宣传，而无视节目中心理所项目负责人的明确说明，故意编造“中科院心理所基础培训证书虚假宣传”文字标题进行宣传，博取眼球，引发转发，获取流量。且其之前已多次无视事实，编造此类造谣中伤文章。该微信公众号编造谣言的行为已经违反法律规定，对我们的名誉权造成损害。新闻报道中提到的培训机构为北京某民营教育科技有限公司，该公司在培训推广中以含混不实宣传误导消费者，我们已经要求其立即纠正错误，停止一切与中科院心理所有关的宣传。

“心理咨询师基础培训项目”是在国家取消心理咨询师职业资格考试后，中科院心理所为解决心理咨询培训行业乱象问题、引导行业入门者走向正规培训所做的努力。该培训是基于原国家职业资格专家组的培训和考核经验而发起的培训项目，项目建立之初始我们就在官网发布了项目说明，说明中明确了“本项目是一个心理学知识普及性和心理咨询技能入门性培训产品，重在学习知识和专业技能基础。学员通过综合考试后所获得的培训合格证书，只是作为学员参加心理咨询基础培训经历的有效证明，以及从事社会心理服务的资格参考。”我们对培训性质的定位及说明是实事求是的，没有任何夸大和不实的宣传。并且，心理所只是建立培训课程的标准规范、组织全国统一考试，并不主办和组织培训，社会培训机构自行组织培训、学员自主选择。

上述个别微信公众号在自己的经营和宣传活动中肆意编造谣言，恶意中伤，明确违法且性质恶劣，为维护中科院心理所和本项目广大学员、考生的声誉，我们再次严正声明：中科院心理所在推进行业自律与发展的工作中，自始至终并没有进行任何虚假宣传，请转发相关自媒体不实标题的媒体和个人，自觉删除不实内容。我们将根据事态发展决定对上述提到的侵权单位（包括个人）采取必要的法律措施。

推进心理咨询行业自律与发展的工作任重道远，中科院心理所将与全国同行一道发奋努力，坚定立场和责任担当，为中国心理咨询行业的健康发展做出应有的贡献。

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