如何改善自己的助人能力

第一，要有同理心和共情的能力。心理素质的核心能力，就是设身处地和投入地理解他人。“共情”（empathy）这个词是从德文受到启发发明出来的，德文里面那个词叫做“Einfühlung”，即让来访者感觉到他受到了理解。虽然基础是同情心，但共情、同理心有更多的理性和认知的成分。

最近神经科学有个很大的进展，科学家在人类和高级灵长类动物脑中发现了跟同理心有关的神经元——镜像神经元，它能对别人进行感同身受的反应，同时可以预测他人的意图、痛苦和动机。

第二，温暖地表达对别人关切的能力。助人者要常常有适切的微笑，并且与患者目光接触。非言语行为以及说话的方式都可以营造友好体贴的氛围。例如，在家庭治疗中，要设置亲切的治疗场所，治疗师不穿白大褂，家庭成员可以自己选座位的位置。

第三，让人感觉到开放性，这是跟别人建立信任感的基础。双方要开放，互相提供信息，互相接纳，这是人本主义中来访者中心疗法的原则。该疗法非常强调真诚、言行一致、不虚伪，重视来访者，把来访者的事情当回事。

第四，跟别人交流分析问题、讨论和计划的时候，要让别人感觉到你是一个有的放矢的人，不会高谈阔论地谈一些无关痛痒的事情；给别人的信息要简明实在、措辞得当、“接地气”。

第五，要有清晰交流的能力。在互动过程中，能够清晰地表达自己的话语，让对方对自己的话语表现出你期待的反应；也要注意别人说话时你能否适当回应。这跟文化背景和具体交流环境有关。

如何应对自己的职业倦怠

前几年，我带德国同事到中国三甲医院参观，当时我们在医院大厅很自豪地说一年会接诊上百万病人，他们瞪大了眼睛说：“我估计你们的医生和护士不会很爱你们的病人，甚至会恨他们。”当时我听不懂，但后来慢慢体会到，高强度工作确实会让人出现倦怠的职业模式。

助人者很容易出现职业倦怠。职业倦怠包括三个维度——情绪疲惫感、工作冷漠感和工作无成就感。工作冷漠感只是换了一个说法，如果直接翻译过来，就是不把服务对象当人看（depersonalization，非人格化）。

职业倦怠的形成一般是这样的：觉得我还行→继续投入忘我的工作→然后开始做一些忽略自己身体需要以及超出自己身体耐受的事情→压抑自己的情绪→回避冲突→否认问题存在→不堪重负→行为开始改变，躲躲闪闪、犹豫不决→对自己的兴趣爱好失去积极感受，导致内心空虚→社会交往减少，言不由衷→从空虚走向抑郁，心情低落，打不起精神→进入职业倦怠阶段。

德国人非常重视职业倦怠问题，他们为职业倦怠的人提供临床心理卫生服务，提高其适应性。职业倦怠涉及生理状况、认知模式和情绪，任何阻抗、不情愿和压抑都会产生社会性的不良后果。

不管是在临床工作中，还是在督导培训和自我体验中，我们都会遇到一些心理咨询师、治疗师和医生产生职业倦怠，表现为疲乏、厌倦、力不从心、无能感、淡漠、对服务对象抱有敌意、情绪抑郁、焦虑、注意涣散、工作动机削弱、睡不好、饮食和体重改变等，再严重就会发展为抑郁症和焦虑症。

服务工作者有时会带有敌意，甚至虐待他们的服务对象，有时候则是让自己变成了需要被帮助的对象，严重者甚至会过劳而死和自杀。通常情况下，职业倦怠和职业枯竭会严重降低生活质量。所以无论是大机构还是小机构，都需要对员工进行人性化的激励和关爱，不要让工作人员在枯竭状态下工作和生活。

本文节选自赵旭东、施琪嘉主编《我的心理治疗之路：中德班25位心理专家自述个人成长和个案实战经验（精装典藏版）》。

原标题为“心理工作者自身的心理健康”，由赵旭东老师主讲。

声明：本站内容与配图部分转载于网络，我们不做任何商业用途，由于部分内容无法与原作者取得联系，如有侵权请联系我们删除，联系方式请点击【侵权删稿】。