你是否有过这样的感受：

当你一个人走在黑暗中，突然有一盏灯照亮了你的心。

当你感到悲伤、痛苦时，有人能够安静倾听你，给你安慰和支持。

当你感到迷茫、无助时，有人能给你鼓励，让你看到自己的存在就是一种意义。

我们的公益热线，经常会收到这样的来电。在来电者被生活中的种种问题困扰得焦头烂额时，是热线老师的共情和陪伴，让他们感受到被尊重，被关爱、被抚慰、被支持，找到了自己的存在感。

如果你正处在困惑烦恼当中，请你拨打热线电话：0755-28793123，陪伴你、支持你、理解你，给你提供专业的帮助，这就是我们热线正在做的事情。

一天下午5点，一通电话打来，那边说道：“老师，我想要跳楼。”

刘老师听到后，第一反应是确定对方是否在有危险的地方，刘老师通过自己多年的临床经验，评估对方的语气语速，听到对方的声音清晰，周围很安静猜测，可能是在空旷的地方或者楼顶。

但是直接在电话中询问“你是不是在XXX”，可能会引起对方的反感和警惕。

刘老师先保持冷静，问到：“你现在在哪里？”

对方说在楼顶，听声音感到对方有着很强的焦虑，然后，他开始讲述自己这段时间的经历，跟老师一直聊到6点钟，对方依然处于惊恐不安当中，刘老师知道这时贸然放下电话，对方仍可能会有危害生命的举动。他问道：“你吃饭没有？”对方说没有。

刘老师说，“我也没吃，那我们一起吃饭，等吃完饭继续聊。”

对方感到很奇怪，说道“老师，你明明跟我不在一起，怎么说是一起吃饭呢？”

其实，这是刘老师有意识加重了语气，让对方感到安全与信任。他说：“我们都没吃饭，现在都要吃饭。虽然我们看不见彼此，但我们的心是连着的。等半个小时后，我不接其他的电话，时间专门留给你。”

6点半后，对方准时打来电话，与刘老师继续进一步沟通，并在刘老师的情绪安抚和情感支持下，放弃执行过激行为。

后来，他成为我们地面咨询的来访者，经过一年的咨询与辅导，逐渐走出当时的困境，解决自己的心理问题，幸福地生活与工作。

一天，陈老师接到一位女士的来电。

这是一位年轻的妈妈，她说：“我儿子上二年级了，平时数学作业都会做，但是到了就是考试成绩不理想，其他科也不会这样，就数学这样！老师，我该怎么办啊？”

这时她情绪非常激动，也非常焦虑，陈老师说：“听起来，您好像很担心？”

“是的，我很担心。”

陈老师回应道：“担心是可以理解的，您刚才也说了，孩子别的科目没有这个情况，所以是我们是有可能处理好这个问题的，您说呢？”

在陈老师的共情和理解下，这位妈妈焦虑的情绪得到了很大的释放，她语速放慢了很多。老师开始了解跟家长平时是如何跟孩子相处的，以及孩子平时在学校的表现。

年轻妈妈说，自己平时很忙，并没有时间了解孩子的学习情况，也没有跟学校沟通过，不知道孩子的具体状况。

聊到这里，陈老师建议她放下自己的焦虑，多关心孩子在学校的状况，平时多花些时间陪陪孩子，亲子关系改善了，孩子的成绩也许自然就好了。

这位妈妈听了之后，意识到自己平时的关注点不在孩子身上，连声说“谢谢”，一开始的焦虑情绪也烟消云散了。

还有一次，来电者讲述情绪激动，非常焦虑。

李老师通过电话了解到，对方称自己“事业、婚姻失败，外有外债”，觉得生无可恋，产生了轻生的念头。

李老师当时还没有处理过这类来电，她感觉心跳加快，血往上涌，同时脑海里迅速寻找热线培训时关于危机干预的知识——耐心倾听。

于是，李老师理了理思路，平静地询问对方：“您说事业失败，婚姻失败，具体是什么意思呢？”

对方开始滔滔不绝地讲起来，当他讲起跟老婆的情况时，竟然笑了，并且越讲越兴奋。这时突然电话断了，李老师心理紧张起来，过了两三分钟，对方又打了进来。

这时对方已经讲了内心许多的痛苦经历，慢慢平静下来，还讲到老婆下周催他办离婚手续，他心情很糟糕，又不想离婚，觉得万分痛苦，觉得自杀后就什么问题都没了。

在老师的倾听和分析下，他已经恢复情绪，知道轻生无法解决问题，自己还有生活要继续，打算慢慢面对生活中的困境。

通话过程中，李老师把握中立的原则，耐心倾听直到来访心情平和，主动愿意挂断电话。

每一个来电者的心里，都装着许多烦恼，这些烦恼平时是不会显露出来的。只有在电话里，他们才会吐露平时不敢表达的想法和感受。

也许，一次两次电话无法立刻解决他们的问题，但是在咨询师的接纳包容之下，他们知道自己不是孤身一人。即使身处困境，依然有人愿意伸出援助的手，他们会越发相信自己的力量，也会通过自己的努力，慢慢走出来。

我们的公益热线，为受情绪困扰，又无处表达的人们提供一个稳定的依靠，也给热爱心理咨询的从业者们，提供了一个宝贵的成长平台。

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