你是否遇到过类似的交流：

“就你事多，你要是这样想我也没办法！”

“你对我一点都不关心！”

“你笨死了，我怎么才能教会你呢！”

这些话你熟悉吗？在感受到委屈、受伤的时候，你是否也会用类似的语言与别人沟通？

在感到受伤时，你是会发脾气还是会表达自己需要他人的安慰？当你无法控制情绪的时候，是否考虑过听的人是什么感受？

日常交流中，我们并不认为自己的谈话方式是“暴力”的，攻击的，尽管不是有意为之，但听到的人常常因此而感到伤害和痛苦。

《非暴力沟通》的作者马歇尔说过：“我相信，人天生热爱生命，乐于互助。可是，究竟是什么，使我们难以体会到心中的爱，以致互相伤害？又是什么，让有些人即使在充满敌意的环境中，也能心存爱意？”

暴力的根源在于人们忽视彼此的感受和需要，而将冲突归咎于对方。每个人内心深处都渴望被看见，被满足。当以自己为中心，让对方满足自己的某种愿望时，对方会有被忽略的感受。被忽略会让人愤怒、暴躁，通过争吵来获得对方的关注。通过这样的沟通，两个人即使没有太大的问题，也会对彼此造成很大的伤害。

很多人有过这种感受，在争吵、指责、否定他人的时候，自己的语言和行为是不受控制的。不经意间的话语，就给别人的心灵造成巨大的伤害，这种伤害并不是简单的道歉就能弥补的。

人在争吵等暴力沟通中，真正希望的是需求被看见，被满足，这需要我们做出改变，一改以往习惯的沟通模式，建立有效健康的沟通模式。

非暴力沟通四要素

印度哲学家克里希纳穆体认为：不带评论的观察，是人类智力的最高形式。

非暴力沟通指导我们转化谈话和聆听的方式，让我们不再条件反射式的反应，而是去明了自己的观察，感受和愿望，有意识地使用语言，让我们既诚实、清晰地表达自己，又尊重且倾听他人。

建立良好的沟通方式并不简单，这需要反思体会和练习。我们可以从观察、感受、需要、请求四个方面入手。

观察

观察就是发生的事情，比如小王的鼻子很大，这是观察。但如果加上自己的主观评价，说小王长得很奇怪，这就是加上了评价。人听到评价时，往往会把评价当成批评，反驳我们。

非暴力沟通首先的一点，就是只是说出客观事实，不加上自己的评判。

很多家长对孩子经常就是混淆观察和评价，孩子在学校与同学发生争执，可能会被冠以“不听话”、“爱打闹”的标签，也许孩子是见义勇为保护同学。不分青红皂白地评价孩子，不仅会让矛盾激化，还会让他们的逆反心理更加强烈。

感受

感受，就是各种能代表内心情感的词语，如兴奋、快乐、激动、悲伤、痛苦、担心、焦虑等等。在亲密的关系中，不交流感受，爱就无法流动起来。表现感受的词语虽然只有两三个字，但是却能让对方了解到你心理状况，知道你怎么了。

表达感受时，要注意的是不要把感受和想法混为一谈。情侣吵架时，如果说“我觉得你不重视我”是一种主观的想法，对方会觉得被误解，而且不知道是基于哪件事情导致的冲突。如果改变一下表达，基于事实说出内心的感受，如“你刚才没有看见我，我觉得很难受”，对方才知道到底发生了什么，以及该如何改善关系。

需要

凡是沟通，就会有需要。人们在沟通中发生矛盾，是因为无法识别自己的需要，但是又希望对方能够识别并满足自己。现实是，除了心理咨询师或极为敏锐的人，大部分人都无法识别他人的需要，于是乎人们会有委屈感。

一个常见的场景：妻子在周末辛辛苦苦拖地、洗衣服等做了一整天的家务，累得腰酸背痛，这时看到老公坐在沙发上看电视，她的需要其实是：我为这个家付出了很多，希望你能认可我并体贴我。但是表现出来的是责备老公，说老公不珍惜自己的劳动成果。通过这种方式来表达需要，老公不仅无法理解，还会引发不必要的争端。

人们往往喜欢通过“你让我…”，把不愉快的感受归咎于他人，而忽略了自己的感受和需要。批评和指责往往暗含着期待和需要，但通过批评和指责来提出需要，往往会得到他人的申辩和反驳，不幸的是，大多数人并没有习惯从需要的角度去考虑问题，如果我们直接提出需求，往往会得到积极的回应，这就是非暴力沟通提倡的做法。

请求

这是一个在表达需要的方式。当别人向你提出请求时，一种是“你必须要……”、“如果你不做……，就会……”，另一种是“我希望你……”哪种会让你感到舒服，并且发自内心地去满足他人？

大部分人都会选择后者。因为前一种方式是命令、要挟，相当于强迫别人做事，而后一种是自发的请求，让人感受到尊重和自由，这样的请求，他人自发满足的可能性是最大的。

非暴力沟通四要素的表达是一个人成熟度较高的表现，综合了观察能力、共情能力、表达能力、影响力等重要素质，是日常与工作等各种沟通情境下都适用的方法。

在非暴力沟通中，大家可以试着记住这个公式“我观察到……我感觉……是因为……我请求……”，能够勇敢、坦诚表达感受，并能够认识到自己的需求，也是一个人高自尊的表现。

诚实地表达自己而不是批评指责，发自内心地关心别人而不是自以为是，在长此以往地实践中，关系能得到很好的改善，内心也会变得更加强大。

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