这两天本人工作很忙，原因是有两个人请病假，只有我一个人工作，那等于一个人做三个人工作。俗话说越忙越容易出错，这句话是有道理的。

瞬间工作量比平时多了3倍，我把重要的工作做了优先次序，把次要工作分给另一小组支援。我只要认真细心就可以避免失误，但是人工难免有出错。

刚好有一个订单在我还没闭环的环节，客户第三次来电投诉了，投诉跟进不及时。第三次客户来电走升级流程了，我们最终安抚了客户并告知优先处理他的订单。

在回复客户电话过程中，客户表示要给其明确的处理结果，其之前也做过客服，知道内部流程，对我们的处理结果不满。

询问每一次来电之后处理流程，是哪位客服的失误，我如实告知我们这边核实的情况，告知给其带来不便，安抚和解释，最后客户接受我们的道歉。

针对今天这个客户的投诉，自己有以下总结：

1.工作细心很重要，一个错了，下一个会继续错。

2.即使人手不够的情况下最好可以安排多一个人支援。事情太多了，如果要把它及时的处理是需要多点人去检查，否则容易引起投诉。

3.发现失误，及时补救，减少损失。

虽然这单客户投诉解决了，但是我内心还是对于我的一个这个小小的失误心里还是挂念着这样的一个事情。

确实是我没有跟进及时，虽然我做了三个人的工作，但是并没有做的非常好，还是出现了失误。

有句话说，智慧就是从错误中得到的。但如果你想把一个事情做得好，那就先从按部就班开始做。

如果工作量大，没有人手支援，那就多细心一点。出错了也不要太过于介怀，毕竟事情发生了，这个事实也改不了，只有把客户问题先解决了处理好了才是重点。

接着再总结这次的经验减少下一次同样事情的发生。希望自己能借此吸收教训，从自身减少投诉案例的发生。

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