前阵子我在淘宝给儿子买了件毛衣，收到后觉得还不错，就让孩子穿上，这事儿就这么放下了。

我因为工作太忙，真的没有什么习惯在网购里去留言。

我网购的习惯是好评差评都不留，如果不合适就和店家说明退换货就好了。

我从来不给谁差评，做生意都不容易，真买到不合适的，即使过了退换货时间，大不了转手送人就是。

就在前两天，我正集中精力写稿子呢，手机轰炸机一般地响起来。

我一般把手机铃声音量调的都很大，因为怕听不到重要电话。而且因为老人不和我同住，我二十四小时不关机，让家人能随时联系上我。

那个电话不依不饶地一直响，我就接了起来。

然后电话里一个女人操着浓重的口音问我，是不是在淘宝上买了一件男士毛衣？我说是啊，你有什么事？那个女人直接就说：你收到货怎么不评论呢？我想让你发照片写好评！

我当时就恼了：你凭什么给我打电话呢？我朋友都会先小心翼翼在微信问我在吗，然后看我有时间了才给我打电话。就因为我留了收货手机号，你淘宝店主想打给谁就打给谁吗？

我这会儿在工作，我如果在单位开着会呢？我如果在高速上开着车呢？我凭什么要浪费我的时间接你电话给你好评？

说实话我当时脾气很大，就这么怼了回去然后挂了电话，因为好好的文章思路被电话打断了，确实恼火。

因为网购就被迫泄漏了电话号码，因为泄漏了电话号码，我的生活就要被莫名其妙七七八八的人来打扰吗？？

挂断电话我就思索：现在的电话到底是为了谁而用的呢？其实现在是微信时代，打电话已经很少了，有事大家一般都在微信上说，很近的关系或者很急的事才会直接打电话。

现在连朋友之间，大家都用微信彼此维护着时间界限。无论是谁，都先在微信上礼貌地打个招呼，问声“在吗？”确定对方有空，才会继续说话。

有时候因为迟迟等不到微信回复，又不得不抓紧联系朋友而打通电话时，很多人还会心怀愧疚，觉得对他人造成了打扰。

再小心翼翼确认对方这会儿是否有时间？如果正忙就稍后再说。

所以，能够抓起来手机就打电话的关系，真是朋友里的老铁老铁了。

2

然而，当我们不得不网络购物、不得不登陆一些网站留下电话以后，我们的电话就被很多陌生人侵入了。

无论我们在午睡、无论我们在工作、无论我们在忙着什么重要的事，总能接到完全不重要的陌生来电影响到我们的生活。

说实话，网购的那件毛衣质量还不错的，其实本来我还想着再回购两件不同颜色的让孩子替换着穿。但自从那个店主给我打电话，我再也不想回购了。

我和店主之间是交易关系，我写不写好评是我的自由和权利，一个为了自己生意不惜打扰客户甚至绑架客户写好评的店主，实在很让人厌烦。

除了网店会打扰你，一些需要注册手机号登陆的app也会打扰你，还有一些售楼部、理财专员等等等等都会打扰你。

你会发现你的信息被他们行业内互相传递泄漏：例如你咨询过一家楼盘，突然好多别的楼盘也来给你打电话；例如你咨询过一项理财业务，突然好多理财公司也来打你电话。

原本是用于亲人之间联络，或者工作联系方便的电话，被各种商业目的骚扰和侵入你的生活，实在是让人无语又无奈。

我不明白，陌生人之间的电话沟通成功率有多少？

如果遭人反感，恐怕副作用要大于正作用吧？但为何那么让人反感的电话打扰，却依然被各种商家使用着呢？就没有更好的办法触达客户吗？

相比之下，我觉得一些所谓“垃圾短信”还蛮有素质的，人家只给你发短信，不给你打电话。

短信毕竟可以设置无声，大家有空闲的时候会看到，忙的时候可以无视。微信时代，熟人都发微信了，短信是最末关注点，影响不到生活。

建议真正有智慧的商家，可以在短信文案里动动脑子，写一些与众不同又真诚有效的文案，让人看了就能感兴趣，或者至少能记住一些关键词。

利用好短信，利用好文字的力量，你就能得到更多好口碑和圈到好资源。

例如淘宝商家可以不用求的语气要好评，动不动说帮帮小妹吧，点个好评吧，我要考核全靠你了。

你凭什么要给客户压力啊？凭什么要道德绑架啊？这样的口吻很不好，但无脑商家却不研究人性，纷纷效仿这种乞丐式文案。

如果商家想联系客户，希望能够以贴心地模式真诚沟通。例如客户买了一件毛衣，商家可以编辑个短信给客户：

您好，我尊敬的客户xxx，我看到了您在我们店里买了件毛衣，真的非常感谢您的信任。我看到您买了一件橘色的，尺码选的也挺大，看来您家人是身材威武哦，真羡慕呢。

我知道个子太高其实也不太很好买衣服呢，不过我们店里很多男士服装都有大码，款式也会随时上新，您有什么需要直接回复给我，我愿做您的私人服装顾问，帮您选到最满意的商品。

如果觉得商品哪里不合适，也请及时给我回复，我们售后服务包您满意。

如果您有时间并且愿意地话，来我们店里留个言吧？真诚地指导我都会感恩并虚心接受的。但如果您觉得没时间留言，当然没有关系，客户得到好的购物体验才是最重要的。祝您生活愉快财源广进，希望下次还能记得我哦，我会认真为您服务。

编辑文案的时候，像面对面给人说话一样，又亲切又自然，不是生硬地模式化，像聊天一样效果其实最好。

而且，内容上，要体贴和理解客户，替客户想到他们的需求，让客户感觉到享受了“私人定制服务”一样地被关注和被尊重，客户心里如沐春风。

最最关键的是，不要直接透漏出你想要好评，也不用搬出那些刷好评得礼物的套路。这样客户会觉得，你的好评都是礼物换来的，都是求人刷来的，其实对店的印象反而打折扣。

上面的文案里，以虚心接受指导的方式邀请客户留言，而且一定要说不留言当然没关系。这样让客户觉得你很懂事，反而会让他们心里一暖就去留言了。

以情攻心，以真动人，在套路横生的时代，只有你不玩套路，其实你反而就能胜出。

千万千万别打骚扰电话给客户了，骚扰电话是最最不讨喜的沟通方式。

而非要客户微信也不妥，因为客户微信里大多都发朋友圈。朋友圈里很多照片和生活，并不希望被太多陌生人看到。所以，如果是因为网络而联系上的客户，短信实际上是你能撬起冰山的好突破口呢。

你也可以在短信里留下你的微信号，真正有心想保持联系的客户会主动加你微信，不想加的不要求。轻松的关系才是好关系的开始。

不管是什么行业，其实都可以参考我上面的真诚沟通建议，先建立客户好感度，才能有接下来的交流。如果客户真的愿意加你微信，那么你的微信也是要动脑子下功夫的。

3

例如我朋友圈里有个外汇理财经纪人，她的朋友圈是各种活生生的案例，还有很多理财干货，她还会贴心地写出各种方案，多少钱的收益率是多少，风险评估也写得实实在在，不吹牛，不虚妄。看她朋友圈像看一个网络小杂志一样，每次看，都有学习和收获。

我默默观察了她几个月，最近打算主动联系她，试着让她帮我做一笔理财。能够打动客户的永远是真诚和专业，而不是套路、模式化信息传输以及贩卖焦虑。

真诚加有用，建立的就是信任。凡事先为别人着想，而不是急着展示你的目的，和陌生客户打交道的时候，可以把自己一分为二，换位思考，想想你自己是客户的话，会更接受哪种沟通方式。能做到付出在先、尊重在先，你成功就成了一半了。

最后再说说我观察的两个微商，他们都是卖文玩的，因为我喜欢文玩，就留着一直看。

但我在其中一家微商店里反复回购了好几次，而另一家一次都没买过，为什么呢？

因为一家真诚地标了价格，还有不定期的薅羊毛捡漏活动，让你都心疼他会赔钱。而另一家只展示货品有多好，从来不标价格。

不标价格的微商挺傻的，你不写多少钱，即使客户感兴趣，也大多不会主动来问的。问了不买吧，面子上过不去，何不直接告诉价格是多少呢？

无论做人还是做事，“真”字决，是无上法门。谁都不傻的时代，你看起来傻乎乎地可爱，不急功近利，不卑躬屈膝，这姿态，才能走远路啊。

祝福今天看到文章的朋友，都财源广进哦。对了，祝福别人发财，是当今人人都爱的吉利话，哈哈。有钱解千愁，谁让咱都是凡夫俗子。

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