现在有很多人的工作其实都是通过电话完成的，特别是一些销售类的工作，客服类的工作，所以电话社交礼仪行为有哪些你都知道吗？其实有很多时候我们的打电话的过程中就能够分析出一个人的性格和情商，通过各种细节很简单就可以判断，那么你会因为打电话而让别人厌烦吗？

学会正确的社交做法

由于你给别人打电话的时候，你并不知道对方是处于一个什么状态，那么一些礼节性的社交做法，就必须要学会。

很多做保险的人，不知道从哪里找到我的电话，然后打来问我有没有需要买保险之类的。在情况允许的前提下，通常我都会耐心应对。但试过好几次，这些保险人员，都是在我开车的情况下打来。当然，我在开车这种情况，他们并不知道；而来电显示又没有告诉我，打电话的是保险的人，我只能接听。

问题是，我一接听电话，他们就开始滔滔不绝地跟我介绍自己公司的险种，怎么怎么有益，怎么怎么优惠。这个时候，我一般都不会听他们说什么，毕竟我在开车；我也不会直接挂线，毕竟这样做会显得我不礼貌。

当他们说完，终于开始跟我对话了，我才会说：“不好意思，你刚才说的那些话，我一句都没有认真听，因为我现在在开车。如果你们下次打电话来的时候，能够先搞清楚对方到底有没有空，我想这样销售效果会更好。”然后他回应我一句不好意思，打扰了，我才挂线。

我知道他们做这一行不容易，也尽量体谅了，不过这种方式，很容易惹起对方的反感。因为，他们忽略了一些礼节性的社交做法。

无论是我打电话给朋友，或者朋友打电话给我，我们说的第一句话肯定是“现在有空吗？我想找你聊一聊什么什么的”这样。这么说，就是为了确定对方的状态，获取帮助交谈的社交信息，而且这也算是一种请求对方允许谈话的礼节性请求。

任何时候，打电话给别人，一定要问清楚对方的状态，现在的他到底方不方便聊天；如果对方不确定你要聊多久，你还要多说一句“我不会占用你很长时间，只需要几分钟”，以此来解除对方的防卫心理，给对方一种节省时间的着想心理。

很多人在网上找别人聊天都有这些问题。他们为了表示礼貌，通常都会说“在吗”“有空吗”这些话，说完就没了，这是非常糟糕的开场。因为电话交谈是即时反馈，你问对方有没有空聊天，是切合对方当下情况的信息获取方式。而在网络上交谈，某程度上是一种延时反馈，别人可以晚一点才打开信息框来获取你的信息。

正因如此，你就应该比打电话更详细地表示出你的谈话目的。在表达礼貌之后，你就应该立刻说出找对方的原因，让对方打开信息框就马上知道你的事情。

否则回答你“我在”“我有空”之后，还要等你看到回复后又继续说出下一句话，这时才能了解到你找他的谈话目的，那就浪费对方时间了。表示完该有的礼貌，接下来就有事说事，直接爽快一点。

学会正确的礼节性社交做法，是为了让你获取相关的信息，从而制造交谈的机会。当你能够这样做，那你打电话就是“出师有名”，不会踩到对方的雷区；就算对方不满，也不是你的问题。

懂得识别聊天期间的声音信息

打电话跟对方聊天，另一个需要学习的能力，就是你要懂得根据对方的声音信息，采取相应的行为策略。

有时候跟别人打电话，尽管在这一刻对方可以跟你好好聊天，然而很可能在下一刻，说不定对方的生活当中，就突然有一些事情夺取了他的注意力。

这时，对方的说话语气可能不会那么流畅，聊天也没有那么集中精神。根据这些声音信息，你就要懂得采取相应的行为策略，解决这个问题，例如问对方是不是很忙？如果对方说是，那就赶快结束谈话，下次再聊。

这也是前面所说的那种礼节性社交做法。

有时候你在电话上跟别人聊天会感到紧张，就是因为你不知道应该要怎么做，才能够很好地完成这次的电话交谈。你会担心，万一自己哪些地方说的不好，做的不对，惹起对方的不快怎么办呢？

其实，如果你懂得识别对方在聊天期间，传递出来的声音信息，然后按照礼节性的社交做法去处理它们，你就能够把这种不好的情况提前解决掉。

所以，这也要求你，在跟对方聊天的时候，你传递出来的声音信息，一定也要做到大方、得体和礼貌。如果你用一种很凶，很烦躁的语气跟对方聊天，想必对方肯定不愿意继续跟你交谈下去。

这些需要注意的事项，如果你能够熟练地识别它们，还懂得采取相应的策略处理它们，那你的聊天就能够做到有的放矢，轻松应对。

正如你有熟练的驾驶技术，那么即便在驾驶期间，突然遇到行人跑出马路，或者遇到其他车辆强行加塞、胡乱变道，你也能够淡定地应对这些突发情况。

从生活中有意识去锻炼

当然，想要做到“艺高人胆大”，掌握这些电话社交能力，克服社交恐惧症，那跟掌握其他技能的做法一样，你必须有一个学习的过程。

而从生活当中锻炼，是最好的方式。

问题是，现在很多人没有那么多机会去打电话，那怎么才能够锻炼到这种能力呢？很简单，打10086去人工热线，向他们咨询问题就行。

也许你对自己手机的流量使用情况存在疑问，也许想了解一下各个宽带业务的费用情况，或者想办理某些电话套餐却又不知道有什么选择等等。不管是什么原因，总之打电话过去跟接线员聊聊吧。利用这个渠道入手锻炼自己的交谈能力，熟悉在电话上交谈的感觉。

打电话咨询电话运营商的好处，就是对方肯定不会对你产生任何负面的情绪和态度，毕竟这是他们的工作所在。而你在这个过程当中，既可以了解到对方的声音信息，还可以试着让自己解决谈话冷场的问题。

即便你紧张得说话吞吞吐吐、断断续续，你也可以透过这种方式去加强自己的心理素质。只要你有意识从这种渠道去锻炼自己，你的电话恐惧症就会在这期间慢慢被克服掉。

当然，这只是其中一种锻炼自己的方法，而不是骚扰别人，浪费社会资源的游乐方式。

所以当你对电话聊天有了一个大概的认识和感受之后，觉得可以挑战其他的情况了，那么这时，你就需要转变锻炼方式了。

但无论什么方式，本质上，你最终还是要回到社交能力的提高上。如果平常的你都不知道怎么聊天，不懂得怎么接话，不懂得怎么应对冷场，那么用电话这种方式交谈，只会放大你的这些问题。

相反，如果你平常的社交能力已经到了一定的程度，那么要解决上面说到的那些问题，也是轻而易举的事情，只需要稍微付出一点努力，就能克服这种电话恐惧症。

所以，不要忽略提高自己的社交能力。

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