生活中,我们总是会遇到自己不想处理,又不得不处理的难题,只能硬着头皮去完成,总是因为自己嘴笨,而搞砸一些事情,不仅目的没打成,还会搞得双方都不愉快,关键时刻就嘴笨怎么办?生活中,会说话的人,一开口就赢了,会说话的人运气都不会太差, 他能很好地处理各种事件,如果你也想成为沟通交流的高手,那么这四招帮你解决说话嘴笨问题!一定要懂得的说话技巧哦。
01
始终坚定你的对话目标
关键对话之所以会发展成无意义的争吵,是因为你的对话目标在不经意间被转移——
比如,你本来是想讨论“下周的工作计划”,结果吵着吵着就变成了争“谁对团队的贡献大”,早把最开始的目的忘了。
因此,成为对话高手的第一原则:明确对话目标和动机,无论出现什么情绪,都确保这个目的不会动摇。
当然,有时候沟通之所以艰难,是因为双方沟通的目标本身就不一致。
如果一方想周五就拿到策划,另一方想要拖到下周才出,沟通就容易产生冲突。
但即使是这样的对立场景,我们也可以:
1. 积极寻找共同目的:从表达自己开放的态度开始,例如,和对方说:“现在看来,我们好像一直在把自己的想法强加给对方。不过,我保证会继续和你讨论,直到找到咱们都满意的办法为止。”
2.识别对方的目的:询问对方为什么想要实现所说的目标,分清他们的要求和背后的原因,询问:“你为什么一定要在周五前完成这个项目?”
3.开发共同目的:如果明确双方目的无法一致,就想办法设立一个更高、更长远的新目标,避免双方的争执
“我们最好找到个解决办法,让两方进度都合适,无论如何,我都不想伤害我们团队之间的长期合作关系”
4.和对方共同构思新策略:明确共同目的后,和对方一起寻找对双方都有利的解决方案
02
如何表达令人不悦的观点
当我们想要表达的内容令人不快,传达起来会格外困难,比如指出对方的错误。
“综合式陈述法”囊括了五种对话技巧,可以帮助你讨论一些容易触发双方负面情绪的问题。
1. 分享事实经过:客观陈述发生的事实,而不是轻易抛出自己的主观论断。
例如,当发现一位合作项目的同事经常迟到,对话高手会从事实出发,先说:“这个月你上班迟到了七天,在重要的月度会议上,你也迟到了15分钟。”
2. 接着才是在事实基础上,说出你的想法: “你的迟到会让我会觉得,你不太注意时间管理,我认为遵守时间约定,也是一种负责任的表现。”
3. 征询对方观点:陈述完自己的事实和观点后,就该鼓励对方做出回应。
例如:“我想知道,你几次迟到有什么特别的原因吗?对于迟到这件事,我想听听你的解释。”
4. 在表述事实和想法时,需要用一种试探性的、非武断的方式进行说明。
可以把“事实是……”改成“我认为……”,
把“谁都知道……”改成“有几位同事和我谈过,他们也认为……”,
把“这很明显是……”改成“我有点怀疑……”。
听起来是不是委婉了很多?但是,试探性的表达不代表软弱,同样一件事,三种程度的表达如下:
过于强硬:“如果你没办法按时完成,你就直说好了”
过于软弱:“这么跟你说有点不好意思,但是……”
不卑不亢:“我想你或许有自己的原因,但在这个问题上,我们真的需要好好谈谈”
5. 鼓励对方表达看法:你需要表明愿意洗耳恭听的态度,且不能虚张声势。
虚张声势:“这是我的看法,你不反对吧?”
鼓励对方:“你有没有和我不同的看法呢?我想听听看”
一句话总结:先罗列出事实,然后提出看法,注意陈述的方式,鼓励对方回应。
03
若你的谈话对象被情绪控制,如何了解他们的真实想法?
四种倾听技巧,帮助你了解对方的真实想法:
1. 询问观点: “发生什么事了?你可以直接说出来,我很愿意听你说。”
2. 确认感受: “你真的还好吗?可是我听你的语气,好像不是没事的样子”
3. 重新描述: “这样吧,你看我理解的对不对。你之所以说这些话气我,是因为刚才我当着很多人的面说你迟到的事了,是吗?”
4. 主动引导:“你是不是不希望别人知道你迟到的原因,所以才生气我当众谈了这件事?”
主动引导一种展示信念、承担风险、主动示弱的行为,只有在非常想了解对方的看法有一定把握时,你才可以这样做。否则会让对方产生,“你不懂我还要随便揣测我”的感觉。
记住,你不是“嘴笨”,你只是缺少一些方法而已。
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