提到心理咨询你会想到什么？（多选）

心理咨询就是聊聊天，我干嘛要花那么多钱去和别人聊天，有什么用？

有心理问题的人才会去咨询，我没问题，我为什么要去？

每个人都有情绪困扰和生活困惑，谁没有，这不算什么事儿，没必要去咨询

以上都没有，不过这些说法经常会听到

上面列出的几种回答，可能都是我们在生活中常常听到的回应。如果你恰好对心理咨询有点了解，你有可能会想向他们分享你理解的心理咨询是什么样？

结果却往往是，他们总是能举出更多的「证据」，证明你说的不对。比如：

我有一个朋友，他就去做过心理咨询，他跟我说就是跟聊天一样，感觉聊下来也没啥感觉

电视里不都是那么演的嘛，都是有病的人、心理有问题的人，才会去做心理咨询

我同事说了，她也整天烦得慌，睡不好觉，就是更年期闹得，没事儿

你可能瞬间就感觉，自己给出的解释，远没有他们讲的那么鲜活。他们讲的绘声绘色，就好像都是自己亲身经历过一样真实。

那么，你的感觉很可能没错！

他们就是觉得非常有真实感，并且相信心理咨询就是他们认为的那个样子。不过，这可能是中了「可得性启发」的圈套！

类似的现象在生活中非常常见。比如，在最近很火的电影《心灵奇旅》中，皮克斯动画塑造了一个迷失自我的人物形象，然后Ta的职业是搞股票的。

可能一定程度上，那就是大家对股票证券从业者的印象，认为他们是麻木迷失的。

再比如听到一个人的职业是会计，大家可能觉得他的工作就是算账。但实际上，会计的工作远比我们想象的要复杂的多。

如果我们了解一下，就会发现，在注册会计师的考试科目中《会计》只是其中一门。除此之外，还有5个科目，分别是《审计》、《财务成本管理》、《经济法》、《税法》和《公司战略与风险管理》。

是不是瞬间觉得问题复杂了起来？

为什么会出现这样的现象

让我们继续回到心理咨询的话题。为什么一提到「心理咨询」，很多人就自然唤醒了开头的那些印象呢？今天，我们会尝试从一个心理学概念出发，去理解这个现象

话不多说，上概念——可得性启发(availability heuristic)，又名获得性启发。

可得性启发

可得性启发（availability heuristic）

当某些信息能够迅速进入意识，通常人们会认为这种提取上的容易会产生这样的暗示：凡是容易进入意识的，都是经常碰到，经常发生的，而且很可能是真的。

简单来说，可得性启发是指，易于进入头脑中的信息往往更容易被利用。

生活中的广告，就是通过大量的重复，来提高宣传内容在消费者心目中的真实性。用通俗的语言就是要让商品或品牌的名字深入人心。

平常生活中的网红产品也是这样，不一定真的是最好的，但真的是最容易被想起的。而能被想起来本身，就会让人觉得「可信度很高」。

可得性启发的圈套

回到最开始的心理咨询的例子上，可得性启发的概念能如何帮我们更好地理解——为什么大家会对心理咨询产生上述的那些印象呢？

圈套一：重复的多了也就信了

我们可以回想一下，在生活中我们更容易接触到的信息是什么呢？是更容易听到专业理论知识的讲解，还是各种各样的个人经验感受的分享？

显然接触到后者的机会更多，并且因为大家对心理咨询的了解程度可能差不多，分享的信息易接受程度更高。

根据可得性启发，我们可以知道越容易回忆，就越容易获得，也就越容易让人感觉真实可信。

接触的机会多，就意味着重复的机会多。重复会增强记忆连接，记忆连接越强也就越容易回忆。

# 记忆规律之重复增强

当我们注意到生活中的某些刺激信息的时候，这些信息立刻被我们意识到了。同时，我们就短暂地记住了这些信息。这种短暂的记忆，保持的时间在20秒左右。如果我们要保持更长的时间,就要进行多次重复才可以记忆更长时间。

可得性启发几乎是这个记忆规律的逆定理。所以，上面的话反过来说也是成立的，我们很容易想到的，往往是因为重复得多。

甚至很多时候，这种可获得性都不一定是真的看到或经常看到。

可能无意中听到有人这么说“心理咨询就是聊聊天，没有什么用”，也可能无意中看到了什么心理咨询的负面消息，当时也没在意一扫而过。

我们甚至都不记得自己在哪里听到或看到，但是提到心理咨询就很容易在脑海中那个浮现出来那个印象——心理咨询就是聊聊天、心理咨询可能也没什么用……

圈套二：不能完整回忆的信息也不可信

与此同时，专业知识和信息往往接受起来更困难。接收困难，就意味着那些专业信息更难被完整地回忆起来。

就像阅读一篇科普文章，可能就会比看别人分享的个人故事，更加费脑子。因为科普文章，通常会出现一些不容易理解的专业词汇或理论知识。这些都需要我们付出一点注意力和努力。

与之相对的是，个人故事天然地就会让我们觉得更加亲近真实。因为听别人的经历讲述，我们往往会产生同感，就像自己也亲身经历了一样。

另外，即使看到过一些专业的知识信息，在我们自己回想的时候，也更不容易被记起。或者，那些信息会零零散散的，无法有效整合。

这种表现形式就是「被搜索集合的有效性所产生的可得性启发」。

人们在搜索记忆中的信息集合而做出判断时，常常取决于某一信息集合，能反应到脑海中的有效性。有的信息集合不能有效地反应出来，判断者就会形成认知偏向。

通俗地说，如果我们在头脑中搜索心理咨询，然后觉得脑子里都是零散的信息，可能就更容易质疑这些信息的有效性。

而想起来的故事是鲜活完整的，那我们可能更倾向于相信那个故事带给我们的信息。

参考文献

颜小灵,& 钟毅平.(2009). 社会认知中归类的启发式策略.心理研究,02(003), 22-25.

Kahneman, D. , Slovic, P. , & Tversky, A. .(1982). Judgment under uncertainty: heuristics and biases. facts versus fears understanding perceived risk,

10.1017/CBO9780511809477(1), 3-20.

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