说起人际沟通,人群中的很大一部分人,可能会把它和自身性格、情商等同。
因为我性格如此、我情商不够,所以我人际沟通不行。所以和这个人、那个人关系不好,这一切都是我性格的问题,情商的错。
如果你是这么认为的,那么我告诉你:这是大错特错。人际沟通绝不是性格、情商这一些单个因素的作用结果。
那么它的本质到底是什么?
人际沟通的本质,是人类之间的信息流通
人际沟通是个人之间,在人际交往中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程,是信息在个人间的双向流动。
是信息传递(informationtransfer),既然是信息传递,就存在信息输出(information output)与信息输入(information input)的过程。
所以,人际沟通具有非常典型的:双向流动性,是作用于个体之间,或者个体与群体之间的影响力。
很多人的人际沟通,老是出问题:和上司领导、同学同事、父母亲朋、老公孩子,甚至陌生人,根本原因在于:他们不会正确的传出自己的信息,也不会正确的把得到的信息进行提取和加工。
在信息传递过程中不断犯错,使自己陷入无穷的麻烦中。
你为什么总是沟通不好、表达不好?
错误的人际沟通,在我们的生活中比较常。以下是我罗列的比较常见的问题,大家可以对号落座:
被贴上别人的标签,失去独立性。因为和某人关系好,所以当某人和谁关系不好,自己也不能和她关系好。当自己和谁关系好时,被迫放弃其他社交。
用别人的目的取代自己的。很多人在交往中不能明确自己的目的,跟着别人跑,最后徒做嫁衣,自己一无所得,还不明白发生了什么。
某某人今天要干什么,自己明明不想去,但是出于不想与其产生矛盾的心理,浪费大把的时间,陪别人做一件于自己毫无意义的事,并且事后没有得到他的的肯定或者优待。
不能进行正确的关系分析。面对自己的上级(长辈、领导),不能摆出正确的态度,受到上级领导的闲置;面对自己的下级,不能树立威信,久而久之被人不尊重,踩在脚底下。
报复(retaliate)心理。当自己没有能力处理自己和某人的矛盾时,会采取报复的方式,以牙还牙。这是由于对自己的管理能力比较低,缺乏角色换位(role reversal)能力。
一旦人际关系出现问题就指责别人,从不在自身找理由。
双向流动性,作为人际沟通最典型的性质,就决定了人际沟通相互激发效应。绝不存在单方的问题。(cross-stimulation effect)
一昧的指责别人只是因为内心不够强大,无法正视自己的错误,缺乏改正的勇气。
在这些问题中,我们不难发现当你能够掌握正确的沟通方式和技巧时,很多问题都可以迎刃而解。
人际沟通不是与生俱来的能力,是后天可以形成改建的,这是我们自我学习、自我成长的过程。掌握正确的人际沟通方式,拥有健康积极的人际关系,构建良性的人脉网络,是一个人社会关系稳定的标志。
人际沟通过程,可以被自己调整到最好
首先,这些人为什么会把人际沟通与情商挂钩呢?
因为她们害怕改变。她们觉得人际沟通是自然的、与生俱来的能力。她们会觉得这个人拥有这个性格,所以她和某人关系就好,我这个性格和某人就是相处不来。
她们很少注意沟通的形态与技巧,她们把人际沟通的失利,归结于不可逆转的因素,"这是天生的,无法改变的",也不会试着去改变,自己错误的沟通技巧。
但其实沟通是可以学习的。
如果现在我问大家人际沟通有哪些形式,很多人一定脱口而出:聊天。是的,言语是人际沟通中很重要的一种方式,但是你的表情、手势、体态、情感距离等等,都是很重要的因素,而且这些因素是我们可以学习改变的。
我们要学会观察周遭环境的人,谁的沟通技巧好,谁的人际关系差,都是我们值得去学习与警惕的。
所以人际沟通不是与生俱来,是后天可以影响的。
如何正确进行人际沟通
那么,说了这么多,正确的人际沟通应该怎样进行?
明确沟通目的。人际沟通具有极强的目的性,他一定是为了达成某个动机而展开,绝不不存在毫无理由的人际沟通。这个动机可能是职位升迁,让某人做某事,倾吐心中的不快等等。所以我们要明确自己的目的性,给接下来的沟通以明确的指向。
认清彼此关系。因为人际沟通存在于群体之中,所以一定存在互相的关系,这是不可避免的。我们要认清这份关系:您是上司,我是下属(您是主,我是从);你是下属,我是上司(我是主,你是从)。认清彼此的关系,把握好交流的度。
保持良好互动。人际沟通的互动体现在他的双向流动上,人际沟通的两方一直处于动态关系中,这是一个相互影响的作用力。双方在沟通历程中表现出的互动,对沟通的过程当时以及沟通之后所产生的意义都是负有责任的。
保持思维独立。可能很多人会奇怪,为什么在关系性和互动性之后,我会加一个独立,这两者间好像是矛盾的。这里的独立性其实是指个体本身,我们与外界的交流是信息输出,但是正确提取加工别人输入的信息需要我们拥有独立的思维,不能盲目跟随别人,失去独立思维、盲目听从他人或集体一定不会有好结果。
进行自我反思。如果人际沟通出现问题,首先应该反思的是自己的问题,然后才是别人的不足,这样的做法往往可以解决绝大多数的纠纷。
以上种种都是进行正确人际沟通的一些点,抓住这些点,我们才能掌握正确人际沟通的方式。
寄语:
我衷心的希望每个人,都能拥有健康稳定的人脉网络,也请大家时时刻刻牢记一点:人际沟通是一个信息传递的过程。
人与人的相处就是一个交换,你递出什么,你得到什么。让自己递出的东西别人愿意接受,对自己得到的东西能进行正确的处理,这就是维护人际关系最好的方式。
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